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企業網站,什么內容最重要?
發布日期:2008-09-09   關鍵詞:閱景龍華二期,金龍華府,龍華廷苑酒店,新龍華大酒店   已有 6305 人瀏覽

  不少媒體對企業網站提出過種種批評,多數觀點認為網站面目簡陋、內容貧乏、千網一面、信息陳舊等等,這些也許是多數小網站所共同存在的問題。實際上,如果你仔細瀏覽一些企業網站,會發現一些更有趣的現象,有些企業網站差不多成了生活服務性質的綜合網站,既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等,表面看來網站內容是夠豐富的了,然而真正和企業核心業務有關的內容反而成了配角。進入這樣的企業網站,有時真讓人產生一種走錯門的感覺,不知道這樣的企業網站目的何在,除了顯示企業的“實力”之外,透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。

  用戶需要什么基本信息?

    企業網站畢竟不同于專業的ICP或者門戶網站,不可能也沒有必要小而全,每個企業有自己特定的產品/服務,網站的內容理應圍繞企業的核心業務設置。企業網站不應當只是一個擺設,網站是最有用的營銷工具。當然,只有在網站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網站的營銷功能才能真正發揮作用。那么用戶需要什么信息呢?

    這個問題是網站規劃者首先要考慮的,首先必須分析可能的訪問者有哪些,然后有針對性地設計相關內容,這樣才能做到有的放矢。一般來說,一個企業網站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶,也是網站內容應該重點滿足的對象。至于供應商,除去那些具備B TO B功能的綜合性電子商務網站來說,大多數以信息發布為主的企業網站很少顧及到,因此,也不是一般企業網站的重點內容。至于競爭者,來訪的目的無非是了解你公司的新動向,或者網站設計水平如何,是否有值得借鑒的地方,對此,在發布有關內容時應該給予適當的“防備”,而不是讓競爭者滿載而歸。

    既然公司的現有用戶和潛在用戶是網站的重點照顧對象,那么就要認真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產企業為例,一個用戶/潛在用戶訪問某企業網站的目的大致有幾種:看看有什么新產品、對比不同規格產品的性能和價格、與其它品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進行網上訂購,用戶自然也希望了解與此相關的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此,這些內容應該作為網站的重點。

    說起來如此簡單,似乎應該是再明白不過的道理,但是,很多網站在內容設計上“跑題”的現象卻時常發生。即使在電子商務已經比較發達的美國,企業網站設計不合理的狀況也十分明顯,在中國,也許就更顯得不足為怪了。

    最近,美國Information Resources(http://www.infores.com)公司(IRI)發布的的一份調查報告顯示,美國的產品制造企業網站在所提供的產品信息內容和聯系信息方面,一般可以滿足用戶的要求,不過,還有為數不少的企業網站則內容濫竽充數甚至多此一舉,花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容,例如38%的制造商的網站提供游戲和一些娛樂節目,41%的網站提供生活服務信息,但是,調查結果表明,只有12%的訪問者對游戲內容有興趣,27%的用戶對生活信息有興趣。

    IRI的這份調查報告也發現并證實了企業網站內容應該以產品/服務為核心的基本事實,因為,大多數消費者訪問制造商的網站是為了查找公司聯系信息和/或產品基本信息,在被調查的在知名企業網站中,消費者查詢的兩項最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業網站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半(56%)的用戶訪問企業網站的目的是為了查詢產品信息,在這方面,91%的制造商都能提供滿意的內容。

  企業網站,促銷信息也重要

    在我們談論企業網站的內容時,通常以靜態的方式去描述,也就是說,說明網站應該涉及到的基本信息,這些內容一經完成,在相當長的一個階段可能不需要頻繁的更改,但是,僅有這些基本信息,網站的價值很難充分地表現出來,合理地利用企業網站這塊企業自己擁有的宣傳陣地,才能夠達到事半功倍的效果。

    在IRI所進行的調查中發現,目前企業網站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望,大約有一半被調查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品,以及優惠券(占48%),然而提供免費樣品的網站有22%,提供優惠券的網站只占19%。看來,在開發網上促銷方面,企業網站還有很大的潛力。

    IRI的調查表明,制造商在網站上提供有價值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企業和分析人事大肆宣揚建設網站社區的重要價值,但研究表明,消費者訪問制造商網站并非為了社區,如果要參與社區活動,在網上有更多專業的社區,企業網站應該關注

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