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淘寶新功能賣家看不到買家號碼
發布日期:2014-07-01   關鍵詞:淘寶新功能賣家看不到買家號碼   已有 10917 人瀏覽

日前,據知情人士透露,淘寶計劃于7月中旬開始,“屏蔽”訂單中的用戶手機號碼,此舉將致使買賣雙方徹底“失聯”。

據悉,淘寶將此項服務命名為“手機號碼保護服務”。具體的實現形式是:用戶在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實手機號碼,只展示系統自動分配的臨時手機號。賣家和物流公司可通過臨時手機號聯系用戶,支持語音通話和短信轉接,交易完結或用戶主動終止服務后臨時號碼被釋放并凍結,無法繼續接通。

據億邦動力網了解,目前淘寶并未對外正式公布這一消息,但已向其服務開放平臺的開放者發布了相關通知,提醒開發者們注意相關接口的變更。該業務變更主要涉及訂單收貨信息展示相關的入口,包括訂單導出、訂單詳情、物流發貨、物流詳情頁面以及與收貨地址信息相關的查詢API。

依據淘寶給開發者的通知推測,未來將可能發生以下幾種情形:

用戶拍下訂單但未付款時,賣家將無法獲得任何手機號;

用戶已付款但交易未完結時,賣家可看到用戶的虛擬手機號,可通過虛擬手機號與用戶溝通;

用戶已付款且交易完結或用戶主動停用臨時號碼,虛擬手機號將無法繼續接通,賣家將再次無法通過手機通訊與用戶聯系。

淘寶方面表示,新功能是為了保護用戶的隱私信息,防止惡意騷擾以保證整個網購生態環境的健康發展。據悉,該業務目前是逐步開放的策略,且由用戶主動選擇,訂單具有一定的隨機性。

不過,該消息一經放出,賣家卻高呼淘寶“此招夠狠”。原因是一旦采用中轉手機號的方式,買賣雙方將徹底“割裂”“失聯”,用戶大數據將由淘寶獨家掌控,賣家在“手無寸鐵”的前提下,CRM管理、營銷將會竹籃打水一場空。

一家知名傳統品牌的電商負責人認為,電子商務的目的是進一步簡化交易流程,建立買賣雙方的快速連接,而淘寶此舉完全是背道而馳。“就算在線下,也從沒有聽說過有哪家商場會去干涉賣家獲取消費者的手機號。這樣賣家會連基本的用戶管理都做不了,說是保護隱私,但實在是過猶不及了。”

另一家傳統品牌的電商總經理則指出,相比“失聯”,他更在意淘寶與賣家存在嚴重的地位不對等性。

“淘寶此前和賣家聯合做O2O,以號幫我們做用戶群體‘畫像’為名,拼命慫恿我們將線下客戶的手機號倒給淘寶。現在卻對我們線上的用戶采取屏蔽手機號的措施。”該人士表示,使用虛擬號碼后,用戶的交易信息在淘寶顯露無疑,“以后消費者發現自己信息泄露了之后,請不要在怪到我們頭上,去找淘寶吧。”

亦有分析人士認為,淘寶此舉最終將導致阿里巴巴在大數據研究上走得越來越遠,而賣家則缺乏基本的數據研究樣本。

在他看來,目前淘寶在用戶數據方面十分封閉,賣家只有在用戶下單后,才能拿到其相關信息;若用戶只是進店瀏覽商品或進行其他相關操作,只要沒下單,賣家幾乎無法拿到用戶的任何信息。

一家電商CRM服務商的負責人則表示,淘寶此舉在另一層面的影響則會造成短信營銷很難開展。他預計,該功能上線后,行業內將倒掉一批以短信營銷為主營業務的電商營銷公司。

上述服務商指出,雖然新媒體營銷正在逐漸變熱,但短信營銷仍是賣家最重要的營銷手段之一。綜合來看,短信營銷對于電商企業來說,仍是一種高性價比的選擇,其到達率和到達速度都優于大多數營銷手段,而在做好短信內容的情況下,訂單轉化率也是相當不錯的。

“淘寶此舉是對許可式營銷的一種探索,將‘是否向賣家公布手機號’選擇權交給了用戶,未來賣家需要做的一個重要工作是努力爭取用戶的授權。”

另據某淘寶知名女裝品牌人士稱,未來電商企業的營銷將進一步向新媒體的轉移。淘寶在屏蔽用戶手機號碼后,使得賣家不得不放更多的營銷精力在微淘、來往等阿里巴巴自己的新媒體平臺上,因為目前業內尚沒有好的方式,可以將淘寶用戶的數據很好地轉移到微信、微博等其他新媒體上。

“我需要立即通知同事,抓緊將CRM中的客戶信息倒出來。”據賣家透露,目前已經有部分敏感的賣家開始對現有的淘寶用戶數據進行備份,以防新政頒布之后,事態進一步惡化。

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