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騰訊云被用戶索賠
發布日期:2018-08-07   關鍵詞:騰訊云被用戶索賠,騰訊云硬盤Bug致文件損壞 被用戶索賠1100萬元   已有 1038 人瀏覽

云存儲服務這些年被大家廣泛應用,原因不外乎就是數據存儲安全可靠,不怕病毒和黑客,而且性價比還不錯。在許多人看來,動輒99.9999999%級別的數據可靠性(十億分之一的出錯率),以及什么雙備份、三副本、容災機制……可以說,數據資料存儲在“云”里,可謂是萬無一失了。

然而,現實往往不像描繪的那樣樂觀。日前,就有一家企業因為其存儲在騰訊云上的數據損壞并無法恢復而陷入經營困境。

這家初創企業叫做北京清博數控科技有限公司,2017年12月成為騰訊云的客戶,其運營的“前沿數控平臺”相關業務數據就存儲在騰訊云提供的云盤上。

7月20日晚8點,該公司發現其網站、小程序、H5無法打開,隨后,該公司安排程序員緊急排查原因,發現無法登陸云服務器。當晚23:00,向騰訊云發起工單,騰訊云答復:北京三區部分云硬盤出現故障,正在緊急恢復中。

然而,經過幾天的處理和溝通,最終的結果卻讓人崩潰,騰訊云方面告知清博數控,數據100%找不回來了!

隨后,雙方進入到商討賠償的環節。

清博數控最終向騰訊云提出了數額為11016000元的索賠要求!清博數控方面表示,該賠償金額是基于公司包括PC網頁、H5、小程序共用的核心數據,包括平臺注冊的精準用戶數據全部丟失、數十萬條用戶帖子全部丟失、行業品牌庫數據及所有錄入的資訊全都丟失,由此給公司業務造成的巨大損失評估的。

不過,騰訊云最終給予清博數控的賠償答復方案是:賠償其在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元,以及額外補償132900元現金或云資源。

一方是1100萬元級別索賠要求,另一方是13萬元級別賠償方案,數額差距如此懸殊,雙方都表示無法接受對方的要求。

8月5日,清博數控發布題為《騰訊云給一家創業公司帶來的災難!》公開信,提出三點質疑:騰訊云聲稱的99.9999999%數據可靠性,搭載了云硬盤三副本存儲策略,是否有夸大事實?騰訊云所謂的云服務器是否是真正意義上的“云”?騰訊云所謂的3備份是不是真實的?

8月6日,騰訊云就此事件發表官方回應:《關于用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊云補償措施的說明》。在回應里,騰訊云對上述數據丟失損毀責任問題沒有否認,并一再向客戶方表示道歉。

但是,騰訊云表示,出于希望盡快幫助用戶恢復業務,將損失降低最低的出發點,提出了“賠償+補償”總金額達到136469元的解決方案,這其實也是其在騰訊云平臺中用云金額的37倍。但鑒于客戶提出的11016000元的索賠要求遠遠高于其能夠提供的方案,因此雙方目前未能達成一致。

在回應里,騰訊云還提出,“前沿數控”自己也沒有做好防范措施,沒有任何本地備份數據可以用來恢復業務。

騰訊云還透露:在雙方的溝通中,“前沿數控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下,我們的確很難滿足這樣的要求。

隨即,清博數控針對騰訊云官方回應再次發聲,對騰訊云官方回應“前沿數控平臺數據丟失”事件表示嚴重不滿

清博數控在第二次聲明中再次質疑騰訊云的安全可靠性:騰訊云指出事件屬于“極小概率”,那么騰訊云為什么不對“99.9999999%的數據可靠性,搭載了云硬盤提供三副本存儲策略”作出回應?

針對賠償金額的分歧,清博數控也反問騰訊云:請問騰訊云給出的132900元是怎么評估出來的?

同時,清博數控還就騰訊云聲明里提到的所謂“獲得騰訊投資、騰訊官方引流”說辭進行了澄清,指出這些說法是騰訊云工作人員在表達數據恢復不了的情況下,主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助其恢復平臺的運營、恢復流量。“現在,騰訊云不僅說的做不到,還在誤導大眾,前沿數控平臺作為受損者,這反成了在耍賴皮嗎?”

針對此次事件,有業界人士認為,這個事情發生很蹊蹺,一般情況下,云存儲服務都是會有備份的,即使是云盤上的數據出現了問題,那也可以通過備份數據恢復過來。但從上述事件看,顯然前沿數控平臺存儲在騰訊云上的數據是無法恢復了,那么,到底有沒有備份了?如果有,這次事故是連同備份一起損毀了嗎?

注:本文來自深一集團原創或轉截 http://www.axeux.com/newslist_6532_5.html 如需轉載,請注明出處!
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